Bij mypetfoodshop.com streven we naar tevreden klanten en gelukkige huisdieren. Mocht je bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je onder bepaalde voorwaarden gebruikmaken van je retourrecht.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Na correcte ontvangst van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Let op: Niet alle producten kunnen worden geretourneerd (zie punt 2).
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Voeding waarvan de verzegeling is verbroken. Geopende verpakkingen kunnen om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet retour worden genomen.
- Producten met een korte houdbaarheid.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
Controleer je bestelling daarom zorgvuldig vóór je een verpakking opent.
3. Voorwaarden voor retourneren
Een product komt alleen voor retour in aanmerking als:
- Het ongeopend, ongebruikt en in originele staat is.
- Je de retour binnen 14 dagen na ontvangst hebt aangemeld.
- De retourzending binnen 14 dagen na melding daadwerkelijk bij ons binnenkomt.
- De retourzending is voorzien van een ordernummer en klantgegevens. Retouren zonder deze gegevens kunnen wij helaas niet verwerken.
4. Hoe kun je retourneren?
- Meld je retour aan via e-mail: webshop@mypetfoodshop.com of neem telefonisch contact met ons op voor een contactformulier
- Verpak de artikelen stevig, het liefst in de originele verpakking.
- Voeg een ingevuld retourformulier of begeleidende brief met je naam, ordernummer en reden van retour bij.
- Stuur het pakket naar:
mypetfoodshop.com – Retourafdeling (geen bezoekadres)
Evenboersweg 1
7711 GX Nieuwleusen
Nederland
Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij beschadigde of onvolledige retourzendingen kunnen wij een waardevermindering toepassen.
6. Klachtenprocedure
Heb je een klacht over een product of onze service? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Je kunt ons bereiken via webshop@mypetfoodshop.com of telefonisch op +31 (0)529 431 223. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
7. Vragen of hulp nodig?
Neem gerust contact met ons op:
📧 webshop@mypetfoodshop.com
📞 +31 (0)529 431 223
mypetfoodshop.com behoudt zich het recht voor om deze retourvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie vind je altijd op onze website.