Chez mypetfoodshop.com, nous nous efforçons d’avoir des clients satisfaits et des animaux de compagnie heureux. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire usage de votre droit de retour sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Dès réception correcte du retour, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais d’expédition initiaux. Sauf accord contraire, les frais de retour sont à votre charge.

Note : Tous les produits ne peuvent pas être retournés (voir point 2).

2. Exceptions au droit de rétractation

Les produits suivants sont exclus des retours :

  • Aliments dont le sceau a été brisé. Les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
  • Produits à courte durée de conservation.
  • Articles sur mesure ou personnalisés.

Par conséquent, vérifiez soigneusement votre commande avant d’ouvrir l’emballage.

3. Conditions de retour

Un produit ne peut être retourné que si

  • Il n’a pas été ouvert, n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine.
  • Vous avez notifié le retour dans les 14 jours suivant la réception.
  • Le retour nous parvient effectivement dans les 14 jours suivant la notification.
  • Le retour est accompagné d’un numéro de commande et des coordonnées du client. Les retours sans ces informations ne peuvent malheureusement pas être traités par nos services.

4. Comment pouvez-vous revenir ?

  1. Signalez votre retour par courrier électronique : webshop@mypetfoodshop.com ou contactez-nous par téléphone pour obtenir un formulaire de contact
  2. Emballez les articles en toute sécurité, de préférence dans l’emballage d’origine.
  3. Joignez un formulaire de retour dûment rempli ou une lettre d’accompagnement indiquant votre nom, le numéro de commande et la raison du retour.
  4. Envoyez le colis à

mypetfoodshop.com - Service des retours (pas d’adresse de visite)
Evenboersweg 1
7711 GX Nieuwleusen
Pays-Bas

Remarque : conservez toujours le récépissé d’expédition de votre retour.

5. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer. Pour les retours endommagés ou incomplets, nous pouvons appliquer une réduction de valeur.

6. Procédure de réclamation

Vous avez une réclamation concernant un produit ou un service ? N’hésitez pas à nous en faire part dès que possible. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante webshop@mypetfoodshop.com ou par téléphone au +31 (0)529 431 223. Nous nous efforçons de vous répondre dans les deux jours ouvrables.

7. Vous avez des questions ou besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter :

📧 webshop@mypetfoodshop.com
📞 +31 (0)529 431 223

mypetfoodshop.com se réserve le droit de modifier ces conditions de retour à tout moment. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur notre site web.