FAQ
Questions fréquemment posées
Avez-vous une question ? La réponse vous attend peut-être déjà ci-dessous ! Nous avons répertorié pour vous les questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos envois et nos commandes. Vous voulez encore savoir quelque chose ? N’hésitez pas à nous contacter !
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner les produits non ouverts dans un délai de 14 jours. Consultez notre page sur les retours pour connaître les conditions.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande en plaçant les produits souhaités dans votre panier et en suivant la procédure de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.
Puis-je retourner un produit si mon animal ne l'aime pas ?
Vous pouvez renvoyer les colis non ouverts dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter ou consulter les conditions de retour pour les instructions de retour. Nous ne reprenons pas les colis ouverts.
Aliments pour animaux souffrant d'allergies ou ayant des besoins alimentaires particuliers ?
Il s’agit de MyPetFoodshop ! Nous disposons d’une large gamme d’aliments hypoallergéniques et diététiques. Vous avez des doutes ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur mesure.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par iDEAL, Bancontact, carte de crédit et ApplePay.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un article est temporairement en rupture de stock, nous l’indiquerons directement avec le produit. Vous pouvez choisir de recevoir une notification dès qu’il est à nouveau disponible.
Emballez-vous vos produits de manière durable ?
Nous nous efforçons d’utiliser autant que possible des matériaux respectueux de l’environnement. Dans la mesure du possible, nous emballons les produits dans des matériaux recyclés ou recyclables.
Proposez-vous également des produits pour les animaux autres que les chiens et les chats ?
Absolument ! Nous avons également une gamme pour les pigeons, les oiseaux, les lapins, les rongeurs, les furets, les animaux de parc et de cour et les animaux de jardin et d’extérieur.
Ces produits seront bientôt disponibles dans notre boutique en ligne.
Comment puis-je savoir si un produit convient à mon animal ?
La description du produit indique exactement pour quel animal et dans quelle situation il convient. Vous n’y arrivez pas ? Notre équipe est à votre disposition pour vous donner des conseils sur mesure.
Que se passe-t-il si je commande accidentellement le mauvais produit ?
Ne vous inquiétez pas ! Si le produit n’est pas ouvert, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Prenez contact avec nous et nous vous aiderons rapidement.
Recevrai-je une facture avec ma commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail dès que votre commande sera terminée. Vous pouvez également les trouver dans votre compte.